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호주 전자제품 유통업체 JB HI-FI가 온라인에서 허위 할인 정보를 제공한 혐의로 25만 달러 이상을 고객에게 환불하게 됐습니다. 호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 2025년 3월부터 9월 사이 온라인에 표시된 ‘정가(was)’ 가격이 실제 판매 이력과 일치하지 않았다고 밝혔습니다.
조사 결과, JB HI-FI는 노트북, VR 헤드셋, 게이밍 모니터 등 17개 제품을 마치 큰 폭의 할인이 적용된 것처럼 광고했지만, 일부 제품은 해당 정가로 판매된 적이 없거나 매우 짧은 기간만 판매된 것으로 드러났습니다.
이 기간 동안 200명 이상의 고객이 허위 ‘정가’가 표시된 제품을 구매한 것으로 확인됐습니다.
ACCC는 JB HI-FI가 소비자에게 정확한 가격 정보를 제공하지 않아 “고객이 올바른 구매 결정을 할 기회를 박탈했다”고 지적했습니다.
문제가 된 광고는 시스템 오류 또는 직원 실수로 발생한 것으로 알려졌으며, 일부는 조사 이전에 JB HI-FI가 자체적으로 수정한 것으로 전해졌습니다.
ACCC는 이번 사안에 대해 추가 법적 조치는 취하지 않기로 했지만, 허위 할인·가격 표시 단속을 최우선 과제로 삼고 있다고 강조했습니다.
JB HI-FI는 이미 환불 절차를 시작했으며, 향후 유사 사례 방지를 위한 내부 시스템 개선 작업을 진행 중입니다.
