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애들레이드의 Stax Burger Co가 우버이츠의 30% 수수료 정책에 항의하기 위해 모든 메뉴 가격을 500달러로 올리는 공개 시위를 벌인 뒤, 우버이츠가 해당 매장을 즉시 플랫폼에서 제거했습니다.
Stax Burger Co는 지난 4년간 6000개 이상의 리뷰를 쌓으며 인기 매장으로 성장했지만, 업주 자인 버드(Zaynn Bird)는 “큰 플랫폼들이 우리의 음식과 서비스, 평판을 망치고 있다”며 강하게 불만을 표했습니다.
고객들도 배달 지연과 음식 품질 저하를 지속적으로 호소해왔습니다.
버드는 “작은 사업자들이 더 이상 괴롭힘을 당하지 않길 바란다”며 가격 인상 시위를 통해 고객들이 매장으로 직접 방문하도록 유도했다고 밝혔습니다.
시위가 SNS에서 확산되자 우버는 프로스펙트와 골든 그로브 지점 모두를 플랫폼에서 공식적으로 제거했습니다.
버드는 현재 법률 자문을 구하며 계약 위반 여부를 검토 중이며, “우버든 다른 배달 플랫폼이든, 서비스 개선을 위한 협력 의사는 있다”고 말했습니다.
우버 측은 “문제를 해결하려 했지만 Stax가 정상적인 고객 주문 경험을 저해하는 방식으로 플랫폼을 사용했다”고 설명했습니다.
